Download ResolveAX by Cyara – Otimize seu Contact Center

Procurando uma maneira de elevar a qualidade do atendimento no seu contact center baseado na nuvem? O ResolveAX by Cyara é a extensão de navegador essencial para equipes que operam com softphones baseados na web, como o Amazon Connect CCP. Projetada para oferecer visibilidade total em tempo real, esta ferramenta transforma a forma como sua operação lida com problemas técnicos, garantindo que cada chamada seja clara e livre de falhas.

Para empresas no Brasil que buscam excelência operacional, o ResolveAX oferece monitoramento detalhado do ambiente do agente, desde a qualidade da conexão até o desempenho do hardware. Ao identificar proativamente problemas de latência, jitter e configuração de áudio, sua equipe de suporte pode resolver gargalos antes que afetem a satisfação do cliente final, garantindo uma operação contínua e eficiente.

Recursos Principais

• Monitoramento em tempo real de métricas WebRTC (latência, jitter, perda de pacotes).
• Coleta de dados detalhados da plataforma de contact center (eventos e erros de nuvem).
• Análise completa do ambiente do agente, incluindo CPU, memória e hardware de áudio.
• Rastreamento de localização geográfica aproximada e ISP para diagnóstico de rede.
• Feedback manual do usuário para sinalizar chamadas problemáticas rapidamente.
• Relatórios de erros de conexão para identificação rápida de causas raiz.
• Integração invisível com softphones web como o Amazon Connect CCP.
• Armazenamento seguro de dados para análise técnica aprofundada pela equipe de TI.

Como Usar

1. Instale a extensão ResolveAX pela Chrome Web Store em seu navegador.
2. Faça login na sua plataforma de contact center (ex: Amazon Connect CCP).
3. A extensão começará automaticamente a coletar métricas de sessão e rede.
4. Utilize o painel para monitorar o desempenho e identificar falhas técnicas.
5. Envie feedbacks manuais através da interface sempre que encontrar uma chamada de baixa qualidade.

FAQ

Não deixe que problemas de conexão prejudiquem a produtividade da sua equipe. O ResolveAX by Cyara fornece a inteligência necessária para manter sua operação de contact center funcionando perfeitamente. Baixe agora e garanta a melhor experiência para seus agentes e clientes!